Werum Software & Systems AG - PAS-X Produktionsmanagement - Services

PAS-X SERVICES

Überblick

Kontakt:
Jürgen Geidies
Head of Services
Tel. +49 (0) 4131/8900-350
juergen.geidies@werum.de

Service Desk

Der PAS-X Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen unserer PAS-X-Kunden. Er ist mit qualifizierten Experten besetzt, die je nach Wunsch 24/7 rund um die Uhr für Sie verfügbar sind. Der Service Desk arbeitet nach ITIL-Standards und steht für ein Höchstmaß an Lösungskompetenz sowie kurze Reaktions- und Lösungszeiten.

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Der Service Desk übernimmt und dokumentiert Anfragen in einem Trouble-Ticket-System und überwacht deren Abarbeitung.

Leistungen des PAS-X Service Desk

Der PAS-X Service Desk bietet Ihnen im Einzelnen folgende Leistungen an:

24/7 Support (abhängig vom Wartungsvertrag)
Remote-Analysen über gesicherte Verbindungen (SSL, VPN, etc.) entsprechend Kundenanforderung
Single Point of Contact
Services PAS-X

1st Level Support
2nd Level Support

Oracle Datenbank Support

Qualitätsstandards für PAS-X Services

Abläufe, Organisation und Werkzeuge des Service Desk orientieren sich am De-facto-Standard ITIL. Die Service-Desk-Mitarbeiter wenden Standard Operation Procedures (SOPs) an.

Qualifizierte Mitarbeiter

Beim PAS-X Service Desk kommen qualifizierte Mitarbeiter zum Einsatz. In Absprache mit unseren Kunden beziehen wir die Mitarbeiter frühzeitig in die Vorbereitung der Go-Live-Phase ein. Damit gewährleisten wir einen nahtlosen Übergang des Projektes in die Wartung.