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Das eMail-Management-Tool der Bundeswertpapierverwaltung


Zusammenfassung

Die Bundeswertpapierverwaltung (BWpV) ist eine Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums der Finanzen und unter anderem auch für die Wertpapierverwaltung und den Vertrieb von Sammlermünzen zuständig. Gerade letztgenanntes stößt auf reges Interesse der Öffentlichkeit, was zu zahllosen eMail-Anfragen an die BWpV führt. Mit einer erhöhten Bearbeitungseffektivität und einer Vereinheitlichung der Beantwortung gleichartiger Fragen will die BWpV den Kundenservice verbessern. Werum hat dazu ein eMail-Management-Tool (EMT) entwickelt. Die Lösung versendet automatisch Eingangsbestätigungen, analysiert den Text empfangener eMails anhand von Schlagwörtern sowie Synonymen und generiert auf dieser Basis vollautomatische Antwort-eMails bzw. schlägt dem Service-Mitarbeiter Antworttexte vor. Ein prioritätsgesteuerter Ablauf und statistische Auswertungen ergänzen das EMT.


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